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亳州:软硬设施增实力 文明旅游更“给力”

2021-12-31 10:02:42 来源:亳州新闻网

  新改建旅游厕所、增加文明旅游标识、加强旅游礼仪培训……亳州市不断加强旅游基础建设,努力提升旅游行业和从业人员服务水平,优化旅游市场环境,让游客“乘兴而来,满意而归”,文明旅游遍地开花。

 旅游设施更便捷

  “这么漂亮的卫生间,完全颠覆了我对厕所的印象。”12月29日早上,在市区花戏楼景区,一位正在景区游玩的游客说。花戏楼景区卫生间被评为AAA级旅游厕所,厕所设施齐全、卫生整洁,像是一个花园式厕所。该景区还设有家庭卫生间和无障碍卫生间。

  景区负责人李少雄说,除了卫生间,花戏楼景区还对母婴室进行了改造,新增了换尿不湿的架子,在喂养区和等候区之间设置窗帘,增加了照明灯。李少雄说,这样能有效保护游客隐私,方便游客哺乳,也能更好地满足文明旅游需求。

  记者从亳州市文旅集团了解到,结合全国文明城市创建,亳州市各景区增设公共卫生间(含无障碍卫生间、家庭卫生间)55处,设置母婴室8处,并对部分卫生间和母婴室进行升级改造,让旅游设施更加齐备。

  文明旅游宣传标识

文明标识更完善

  做好文明旅游,离不开文明标识的引导。在花戏楼景区,“亳州文明20条”“有序排队 文明礼让”“除了你的脚印 什么都别留下”等文明礼貌宣传标牌随处可见,再加上遍布景区的“旅游行为公约”,都在时刻提醒参观者“做一个文明游客”。

  地面标识容易磨损,需要定期更新。在曹操运兵道景区,崭新的一米线上写着“请戴好口罩”。这不仅是一条文明线,也是一条疫情防护的安全线。在露天停车场,刚刚施划的停车位洁白如洗,游客自觉将车停进停车线。在宣传文明旅游方面,该景区负责人张聪煜介绍,他们利用官方网站、微信公众号登载旅游文明行为公约,在景区的led屏显示屏上循环播放文明旅游公约、社会主义核心价值观,向游客累计发放中国公民国内旅游文明公约宣传册等一千余份,还组织志愿者向游客发放文明旅游宣传册、小折页,开展文明引导活动。

  市区主要景点都把文明旅游宣传放在重要位置,共制作和安装公益广告墙、公益广告景观小品、扇形宣传展架、文明旅游告知牌300多处,循环播放文明旅游宣传片、文明提醒音频视频,组织党员和志愿者开展文明旅游宣传志愿活动40余次。

  花戏楼景区里的AAA级旅游厕所

旅游礼仪更规范

  文明旅游离不开高素质、高水平的从业者,尤其是一线讲解员、导游员。“为了提高导游的服务水平,我们经常举行讲解词创新比赛,丰富景点解说内容,提高大家的讲解水平。”亳州市药都国际旅行社有限公司宣传主管唐雨晴说。

  亳州文旅集团强化一线讲解员、导游员对游客文明行为的提示和提醒责任,深入开展旅游服务标准化活动,细化文明旅游的服务标准与要求。坚持实行讲解服务“星级制”,使员工工作水平与薪酬绩效挂钩,促使其不断提升服务质量,做文明旅游的推动者。

  亳州市在主要景点配备专职和兼职文明引导员36名,开展员工服务礼仪、仪容仪表等系列培训31次。“我们的主要工作是引导游客文明旅游,遇到不文明的旅游行为进行劝导,提高游客的舒适度和满意度。”花戏楼景区文明引导员崔立新说。

  亳州市文化旅游体育局有关负责人表示,文明旅游是文明城市创建的重要内容,是建设文明旅游强市的重要基础。做好文明旅游,既离不开完善的旅游设施,更离不开从业人员和游客的积极参与和行动。文明旅游,每个人都是靓丽的风景线。(李鹏)

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